Relato foi publicado nas redes sociais; empresa disse que já contatou consumidora para substituir produto
Yasch Fernandes, uma influenciadora digital, ganhou um ovo de Páscoa da marca Cacau Show, e chegou a publicar uma foto do chocolate no Instagram comemorando o presente. Quando foi abrir, veio a surpresa: segundo ela, o ovo estava com larvas, vivas e mortas.
Ela publicou um vídeo mostrando os bichos no doce. “Eu fui abrir e olha aqui, uma larva morta, e tinha uma viva que caiu no meu colo”, diz. Em outro momento, ela mostra uma larva andando ao lado do ovo, já aberto: “Dá para ver aqui a larvinha no chocolate”.
Segundo Yasch, o ovo foi comprado em uma unidade da Cacau Show em Itapecerica da Serra, na Grande São Paulo. Em outra publicação, ela mostra a embalagem e a nota fiscal da compra, para provar que de fato era da marca.
Em nota, a Cacau Show afirmou que já entrou em contato com a consumidora para retirar o produto com defeito e enviar outros. Leia o posicionamento na íntegra:
“Lamentamos muito o ocorrido com a consumidora. Nossa equipe entrou em contato com ela solicitando todas as informações sobre o caso. Solicitamos que ela nos envie o produto para nossa sede para análise do material para entendermos como, quando e onde pode ter ocorrido este contato para ter gerado o problema. Estamos em contato com a cliente para recebimento deste material e também para realizarmos a entrega de novos produtos. Nos desculpamos pelo ocorrido e reforçamos que este não é o padrão de qualidade que prezamos em nossos produtos e experiência e pedimos desculpas novamente.”
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